Niet tevreden? Dan nemen we het graag terug.
Bij elke bestelling krijg je 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling binnen is (matrastoppers: 100 dagen), genoeg tijd om het product rustig te beoordelen. Bestelde je vóór 21 oktober 2026? Dan is retourneren gratis. Bestel je vanaf 21 oktober 2026? Dan rekenen we vanaf €4,95 retourkosten (matrastoppers: €14,95). Je kiest zelf de vervoerder: PostNL €4,95 of DHL €6,95.
Zo werkt het
Meld je retour aan
Klik op de juiste knop hierboven (op basis van je besteldatum) en volg de stappen. Je hebt alleen je bestelnummer en e-mailadres nodig.
Stuur het product terug
Je ontvangt een retourlabel. Verpak het product goed en geef het af bij een afhaalpunt.
Retour wordt verwerkt
Zodra je pakket bij ons binnenkomt, controleren we het product en verwerken we je retour.
Geld terug binnen 14 dagen
Na controle storten we het aankoopbedrag (min. eventuele retourkosten) terug, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retour.
Het herroepingsrecht en bedenktijd
Iedere klant heeft recht op herroeping. Het herroepingsrecht geeft je het recht om zonder opgaaf van reden je aankoop binnen de wettelijke termijn van minimaal 14 dagen te retourneren, met terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
Bij Ella Sleeps hanteren we een standaardperiode van 30 dagen, omdat we vinden dat je de tijd moet krijgen om het effect en de kwaliteit van het product echt te testen. Voor matrastoppers geldt een verlengde proefperiode van 100 dagen, omdat je lichaam langer de tijd nodig heeft om aan een nieuwe topper te wennen. We staan volledig achter onze producten en zijn ervan overtuigd dat je het niet meer wilt missen zodra het bij je lichaam past.
Wanneer kun je retourneren?
- Het product is niet beschadigd of kapot, compleet en in de originele verpakking.
- Het product voldoet binnen de proefperiode niet aan je verwachtingen: 30 dagen na ontvangst, of 100 dagen voor matrastoppers.
- Je hebt je retour aangemeld via het juiste retourportaal.
Terugbetaling
Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, vervalt je betalingsverplichting. Heb je al betaald? Dan storten we het bedrag (min. eventuele retourkosten) terug.
Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen.
Wat gebeurt er met geretourneerde producten?
We proberen geretourneerde producten zoveel mogelijk een tweede leven te geven in plaats van ze weg te gooien. Producten in goede staat geven we waar mogelijk een nieuwe bestemming; producten die niet meer verkocht kunnen worden, proberen we zo verantwoord mogelijk te laten verwerken.
Veelgestelde vragen
Wat kost het om te retourneren?
Heb je besteld vóór 21 oktober 2026? Dan is retourneren gratis.
Heb je besteld vanaf 21 oktober 2026? Dan rekenen we vanaf €4,95 retourkosten per retour, afhankelijk van de vervoerder die je kiest: PostNL €4,95 of DHL €6,95. Voor matrastoppers is dit een vast tarief van €14,95, ongeacht de gekozen vervoerder.
Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om je bestelling te retourneren.
Voor matrastoppers geldt een langere proefperiode van 100 dagen, omdat je lichaam meer tijd nodig heeft om aan een nieuwe topper te wennen.
Welk retourportaal gebruik ik?
Heb je besteld vóór 21 oktober 2026? Gebruik dan het oude retourportaal via de knop hierboven. Heb je besteld vanaf 21 oktober 2026? Gebruik dan het nieuwe retourportaal (Returnista).
Ik heb de originele verpakking niet meer
Geen probleem. Verpak het product dan stevig in een andere doos of zak, zodat het veilig vervoerd kan worden.
Ik heb geen printer voor een retourlabel
Geen probleem. In het retourportaal kun je kiezen voor een optie met QR-code, zodat je niets hoeft te printen.
Beleid gratis cadeaus
Gratis cadeaus worden aangeboden bij promotionele acties, wanneer je bestelling boven een bepaalde minimumwaarde uitkomt. Kom je na je retour onder die drempel, dan heb je twee opties:
Optie 1: cadeau retourneren
Stuur het gratis cadeau ongebruikt met je retour mee. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug.
Optie 2: cadeau houden
Je houdt het cadeau en de waarde ervan wordt van je terugbetaling afgetrokken.
- Slaapmasker — •22,95
- Hoofdkussen — •36,95
Klaar om je retour aan te melden?
Het is zo geregeld. Klik op de juiste knop hieronder en volg de stappen. Kom je er niet uit, of twijfel je nog? Onze klantenservice denkt graag met je mee.